La loi de la République de Croatie nous autorise à traiter les données personnelles uniquement lorsque cela a un but et une base juridique, et nous sommes tenus de vous en informer. Lorsque nous traitons vos informations personnelles, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes:
conclusion et exécution d’un contrat: cela implique le traitement des informations requises pour conclure le contrat et exécuter nos engagements contractuels envers vous, tels que la fourniture de services d’hébergement, de transport et d’autres services que nous fournissons;
obligation légale: ceci est applicable dans les cas où notre loi exige le traitement de certaines données, comme une loi spéciale qui prescrit quelles informations nous sommes tenus de collecter sur les clients à qui nous fournissons des services d’hébergement, une loi nous obligeant à conserver les reçus et les comptes émis, une loi stipulant l’obligation d’utiliser la vidéosurveillance dans nos bureaux de change;
consentement: dans certains cas, nous vous demanderons votre autorisation explicite de traiter les données dans un but particulier, et nous traiterons vos informations personnelles uniquement avec votre accord. Votre consentement peut être retiré à tout moment. Par exemple, nous vous demanderons avant de vous envoyer notre newsletter sur les offres spéciales et les événements;
protection de vos intérêts clés: Vos informations personnelles peuvent être traitées en cas d’urgence lorsque cela est nécessaire pour la protection de votre vie ou de votre santé;
intérêt légitime: Vos informations personnelles seront traitées dans le cas d’un intérêt légitime aux fins de nos activités licites, à condition que vos intérêts, droits et libertés ne prévalent pas. Voici des exemples de notre intérêt légitime pour notre entreprise:
fournir des informations aux personnes qui visitent notre site Web et nous contactent via des formulaires de contact en ligne,
répondre aux demandes de clients potentiels, partenaires commerciaux, journalistes et autres personnes,
recueillir des données sur les utilisateurs de nos services avec lesquels nous ne sommes pas en relation contractuelle directe pour assurer la fourniture de services appropriés à leur arrivée (par exemple, les clients arrivant via les agences de tourisme, l’organisation de congrès, etc.)
fournir des informations sur les possibilités d’emploi,
Prévention de la fraude et des délits et protection de la sécurité de notre système d’information, des informations confidentielles, de la sécurité des employés et des biens,
assumer nos responsabilités envers la société dans son ensemble, la responsabilité des entreprises,
le suivi de la qualité des services rendus et l’amélioration de notre activité conformément aux standards modernes de l’hôtellerie,
mener des activités de marketing (par exemple, photographier des événements dans nos propriétés, des jeux de prix, des offres promotionnelles),
mener des activités de recherche et d’analyse dans le but d’améliorer l’expérience client, d’améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de réservation de voyages en ligne,
résoudre les différends ou les plaintes, les enquêtes réglementaires et agir à la demande des autorités compétentes, obtenir des actions en justice ou se défendre contre d’autres demandes.
Lors de la collecte de vos informations, nous vous informerons si la fourniture de données personnelles est une obligation légale ou contractuelle ou une condition nécessaire à la conclusion d’un contrat et si vous êtes obligé de fournir ces informations personnelles, et les conséquences si vous ne fournissez pas ces informations.

Lorem ipsum dolor assis amet, élite adipiscing consectetur. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Vos informations personnelles peuvent être collectées auprès des sources suivantes:
directement auprès de vous (via des formulaires de contact sur le web, des formulaires sur papier, de la correspondance par e-mail, des conversations téléphoniques, personnellement via une conversation avec vous),
d’autres personnes (par exemple, les agences de tourisme et les organisateurs d’événements qui nous fournissent vos informations concernant votre séjour avec nous, les plateformes en ligne où vous avez réservé les services, les personnes voyageant avec vous, les personnes employées ou autrement engagées par votre employeur avec lequel nous avons un service Contrat). Dans de tels cas, nous espérons que les personnes qui nous fournissent vos informations personnelles ou donnent des instructions pour leur traitement sont autorisées à le faire et vous ont fourni toutes les informations nécessaires, à savoir votre approbation lorsque cela est également nécessaire, et à partir de sources accessibles au public ( par exemple, registre des tribunaux, sites Web d’entreprises et autres informations accessibles au public), via le système de vidéosurveillance installé dans nos locaux.
Dans le cas où vous nous fournissez les informations personnelles d’autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que la personne dont les informations sont fournies a été informée de la façon dont nous utilisons les informations personnelles. Dans le cas où nous ne collectons pas vos informations directement auprès de vous, mais auprès de l’une des personnes susmentionnées, nous ne pouvons être responsables de ce que nous entreprenons avec les informations personnelles qu’à partir du moment où nous les collectons. Nous ne sommes pas responsables et ne pouvons être tenus responsables des activités entreprises avec vos informations personnelles par ceux de qui nous avons reçu vos informations, veuillez donc lire les politiques de confidentialité des personnes à qui vous fournissez vos informations personnelles.

Nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers. Ce type de site Web n’est pas soumis à cette déclaration de confidentialité, mais a sa propre déclaration de confidentialité, qui peut différer de la nôtre. Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité du site Web que vous visitez avant de fournir des informations personnelles.

Nous ferons des efforts raisonnables pour conserver vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel vos données ont été collectées. La durée de la période de stockage dépend des circonstances et des raisons particulières pour lesquelles nous avons collecté des données.
Par exemple, lorsque notre loi implique une certaine période maximale de conservation des données, nous appliquons le délai légal de conservation. Lorsque la loi prescrit un délai minimum pour le stockage des données ou ne prescrit aucun délai, nous conserverons les données aussi longtemps que nécessaire pour assurer un fonctionnement efficace et la protection de nos intérêts. Lorsqu’il existe une possibilité que vous ayez une demande spécifique à notre égard, nous conserverons ces informations au moins jusqu’à l’expiration de l’obligation légale. Si un tribunal ou une procédure similaire est en cours, nous pouvons conserver les données aussi longtemps que nécessaire aux fins d’une telle procédure.
À l’expiration des délais de stockage des informations personnelles sur papier, elles seront détruites de manière sûre, telles que la destruction ou la gravure, tandis que nous supprimerons ou anonymiserons définitivement les données électroniques. En anonymisant, les données perdent le statut de données personnelles et n’entrent pas dans le champ d’application de la présente déclaration.
Si vous demandez la suppression de vos données avant l’expiration des délais, nous examinerons votre demande et la satisferons à condition qu’il n’y ait pas d’obstacles à la suppression de ces données.

Nous partagerons vos informations personnelles avec des tiers dans les cas où nous y sommes légalement tenus; lorsqu’il existe un besoin professionnel et commercial légitime; afin de répondre à votre demande; dans la mesure nécessaire pour réaliser les droits et obligations contractuels et protéger nos intérêts.
Ceci comprend:
Nos fournisseurs de services et partenaires commerciaux: Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos fournisseurs de services tiers, tels que ceux qui maintiennent nos applications informatiques, fournissent des services d’hébergement, fournissent un service de newsletter, des services d’archivage de documents commerciaux; les agences de tourisme et les organisateurs de congrès nous fournissant les informations concernant votre arrivée; transporteurs si vous avez demandé un service de transport; nos conseillers juridiques, fiscaux et autres, auditeurs, interprètes judiciaires et traducteurs; les prestataires de services postaux et de livraison; agences de marketing;
d’autres destinataires qui divulguent des informations personnelles à votre demande: nous pouvons également partager vos informations personnelles avec d’autres tiers que vous avez demandés pour un service particulier ou pour répondre à votre demande (par exemple, organisation de transport et d’excursions, location de voitures et d’autres équipements) ;
tribunaux et autres organes de l’État: Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à la demande des tribunaux, de l’Agence de protection des données personnelles, d’autres organes de l’État sur lesquels nous sommes tenus d’agir, et lorsque des données à caractère personnel sont requises ou souhaitables pour permettre à ROYAL HOTELS & RESORT de se conformer avec la loi, une ordonnance du tribunal ou pour protéger sa réputation et ses activités;
entreprises appartenant au même groupe d’entrepreneurs: ROYAL HOTELS & RESORT d.o.o. fait partie du groupe IMPORTANNE et peut partager vos informations personnelles avec d’autres sociétés appartenant au groupe si nécessaire pour effectuer des fonctions administratives régulières;
audits et enquêtes internes: la divulgation de données à caractère personnel peut être nécessaire dans le cas d’audits dans le domaine de la protection et de la sécurité des données à caractère personnel et / ou d’une enquête ou d’une réponse à une plainte ou à une menace pour la sécurité;
Assureurs: Nous pouvons divulguer vos informations lors de la souscription et de la gestion d’une assurance, et lorsque cela est nécessaire pour nos compagnies d’assurance, nos courtiers, nos réassureurs et leurs conseillers professionnels pour remplir leurs obligations légales et leurs obligations envers les régulateurs
Réorganisation de notre entreprise: Nous pouvons divulguer vos informations personnelles concernant la vente ou le transfert d’une partie de notre entreprise à une autre personne liée à la partie de l’entreprise qui fait l’objet de la vente ou du transfert.
Nous veillerons à ce que des tiers ne divulguent pas vos informations dans une plus large mesure que ce qui est approprié aux circonstances. ROYAL HOTELS & RESORT ne mettra pas vos informations personnelles à la disposition des destinataires ci-dessus à des fins de marketing ou à d’autres fins.
Dans les cas ci-dessus, il peut être nécessaire de divulguer vos informations personnelles à un destinataire dans un pays tiers qui n’offre pas un niveau de protection adéquat. Afin de garantir la protection adéquate de vos informations personnelles dans de tels cas, nous appliquerons l’une des garanties prévues au chapitre V de la loi générale sur la protection des données. Si aucune dérogation aux cas particuliers visés à l’article 49 du règlement général sur la protection des données ne peut être appliquée, nous conclurons avec le destinataire des données dans le pays tiers un contrat avec des clauses standard contenant le texte qui a été adopté et approuvé par le Commission européenne.

Informations plus détaillées pour certaines catégories
7.1. Invités et autres utilisateurs de nos services
7.1.1. Finalités et base juridique du traitement

Si vous souhaitez demander le droit d’accéder à vos données, vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité par e-mail dpo@royaldubrovnik.com ou par courrier à: ROYAL HOTELS & RESORT doo, Kardinala Stepinca 31, 20 000 Dubrovnik (pour les responsables de la protection des données) ). Vos droits liés au traitement des données personnelles sont les suivants:
le droit d’accéder à vos informations personnelles (le droit d’obtenir des informations sur lesquelles de vos données sont traitées et les détails de leur traitement). Avant de vous fournir ces informations et pour éviter toute utilisation abusive potentielle, nous pouvons vous demander de prouver votre identité,
le droit de corriger les données personnelles,
le droit de supprimer des données personnelles,
le droit de limiter le traitement des données personnelles,
le droit de s’opposer au traitement des données personnelles sur la base de notre intérêt légitime,
le droit de transférer des données,
le droit de vous exclure des décisions basées uniquement sur un traitement automatisé, y compris la création d’un profil. À cet égard, veuillez noter que nous n’appliquons pas de tels processus décisionnels.
le droit de retirer le consentement donné.
La capacité d’exercer les droits ci-dessus dépend de la raison et de la base sur laquelle nous traitons vos informations. Par exemple, dans le cas où nous sommes légalement tenus de conserver des informations personnelles pendant une période spécifiée, nous ne pouvons pas les supprimer, même si vous le demandez. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois à compter de la réception. Dans le cas d’une nature complexe de votre demande ou si nous avons reçu un grand nombre de demandes, nous vous informerons que nous pourrons donner suite à votre demande dans un délai supérieur à un mois, et nous agirons certainement sur votre demande dans les trois mois suivant votre réception. Votre demande peut être acceptée ou rejetée si nous la considérons comme non fondée. En cas de réclamation non fondée ou excessive, nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables ou de refuser de donner suite à la demande, que nous vous informerons à l’avance. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès de l’organe de surveillance, que ce soit en Croatie ou dans un autre État membre de l’UE. En Croatie, l’Autorité de surveillance est l’Agence de protection des données personnelles, Martićeva ulica 14, 10 000 Zagreb, e-mail: azop@azop.hr