La ley de la República de Croacia nos permite procesar datos personales solo cuando existe un propósito y una base legal para hacerlo, y estamos obligados a informarle sobre dicha información legal. Cuando procesamos su información personal, confiamos en las siguientes bases legales:
conclusión y ejecución de un contrato: esto implica el procesamiento de la información requerida para concluir el contrato y ejecutar nuestros compromisos contractuales con usted, como proporcionar servicios de alojamiento, transporte y otros servicios que brindamos;
obligación legal: esto es aplicable en los casos en que nuestra ley requiere el procesamiento de ciertos datos, como una ley especial que prescribe qué información estamos obligados a recopilar sobre los huéspedes a los que brindamos servicios de alojamiento, una ley que nos obliga a mantener la información recibida y cuentas emitidas, una ley que estipula la obligación de usar videovigilancia en nuestras oficinas de cambio;
consentimiento: en ciertos casos, le pediremos su permiso explícito para procesar datos para un propósito particular, y procesaremos su información personal solo con su consentimiento. Su consentimiento puede ser retirado en cualquier momento. Por ejemplo, le preguntaremos antes de enviarle nuestro boletín sobre ofertas especiales y eventos;
protección de sus intereses clave: su información personal puede manejarse en emergencias cuando sea necesario para la protección de su vida o salud;
interés legítimo: su información personal será procesada en el caso de un interés legítimo para los fines de nuestro negocio legal, siempre que sus intereses, derechos y libertades no prevalezcan. Ejemplos de nuestro interés legítimo en nuestro negocio son los siguientes:
Brindar información a las personas que visitan nuestro sitio web y nos contactan a través de formularios de contacto en línea,
respondiendo consultas de posibles huéspedes, socios comerciales, periodistas y otras personas,
Recopilar datos sobre los usuarios de nuestros servicios con los que no estamos en una relación contractual directa para garantizar la prestación de los servicios adecuados a su llegada (por ejemplo, invitados que llegan a través de agencias de turismo, organización de congresos, etc.)
proporcionar información sobre oportunidades de empleo,
Prevención de fraudes y actos delictivos y la protección de la seguridad de nuestro sistema de información, información confidencial, seguridad de empleados y propiedad,
cumplir con nuestras responsabilidades hacia la sociedad en general, la responsabilidad corporativa,
monitorear la calidad de los servicios prestados y mejorar nuestro negocio de acuerdo con los estándares modernos de la industria hotelera,
realizar actividades de marketing (por ejemplo, fotografiar eventos en nuestras propiedades, juegos de premios, ofertas promocionales),
realizar actividades de investigación y análisis con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de reserva de viajes en línea,
resolver disputas o quejas, investigaciones regulatorias y actuar a solicitud de las autoridades competentes, obtener reclamos legales o defenderse de otras solicitudes.
Al recopilar su información, le notificaremos si el suministro de datos personales es una obligación legal o contractual o una condición necesaria para la celebración de un contrato y si está obligado a proporcionar dicha información personal, y las consecuencias si no proporciona dicha información.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

u información personal puede recopilarse de las siguientes fuentes:
directamente de usted (a través de formularios de contacto en la web, formularios en papel, correspondencia por correo electrónico, conversaciones telefónicas, personalmente a través de una conversación con usted),
otras personas (por ejemplo, agencias de turismo y organizadores de eventos que nos brindan su información sobre su estadía con nosotros, plataformas en línea donde ha reservado los servicios, personas que viajan con usted, personas empleadas o contratadas por su empleador con el que tenemos un servicio) contrato). En tales casos, confiamos en que las personas que nos brindan su información personal o dan instrucciones para su procesamiento están autorizadas para hacerlo y le han proporcionado toda la información necesaria, es decir, su aprobación cuando sea necesario, y de fuentes disponibles públicamente ( por ejemplo, registro judicial, sitios web comerciales y otra información disponible públicamente, a través del sistema de videovigilancia instalado en nuestras instalaciones.
En caso de que nos proporcione la información personal de otras personas, es su responsabilidad asegurarse de que la persona cuya información se proporciona ha sido informada de la forma en que usamos la información personal. En el caso de que no recopilemos su información directamente de usted, sino de cualquiera de las personas mencionadas anteriormente, solo podemos ser responsables de lo que estamos haciendo con la información personal desde el momento en que la recopilamos. No somos responsables ni podemos responsabilizarnos de las actividades realizadas con su información personal por aquellos de quienes recibimos su información, por lo tanto, lea las políticas de privacidad de las personas a quienes proporciona su información personal.

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Ese tipo de sitio web no está sujeto a esta Declaración de privacidad, pero tiene su propia declaración de privacidad, que puede diferir de la nuestra. Le recomendamos que lea la política de privacidad del sitio web que está visitando antes de proporcionar cualquier información personal.

Haremos todos los esfuerzos razonables para mantener su información personal durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito para el cual se recopilaron sus datos. La duración del período de almacenamiento depende de las circunstancias particulares y las razones por las cuales hemos recopilado datos.
Por ejemplo, cuando nuestra ley implica un cierto período máximo de retención de datos, aplicamos el plazo legal de retención. Cuando la ley prescribe un plazo mínimo para el almacenamiento de datos o no prescribe ningún límite de tiempo, conservaremos los datos durante el tiempo que sea necesario para garantizar operaciones eficientes y la protección de nuestros intereses. Cuando existe la posibilidad de que tenga una solicitud específica para nosotros, conservaremos esta información al menos hasta que venza el requisito legal. Si un tribunal o procedimiento similar está en curso, podemos mantener los datos durante el tiempo que sea necesario para el propósito de dichos procedimientos.
Al vencimiento de los plazos para almacenar información personal como copia impresa, se destruirá de manera segura, como triturar o quemar, mientras eliminaremos o anonimizaremos permanentemente los datos electrónicos. Al anonimizar, los datos pierden el estado de los datos personales y no entran dentro del alcance de esta Declaración.
Si solicita la eliminación de sus datos antes del vencimiento de los plazos, consideraremos su solicitud y la satisfaceremos siempre que no haya barreras para la eliminación de dichos datos.

Compartiremos su información personal con terceros en los casos en que estemos legalmente obligados a hacerlo; donde existe una necesidad profesional y comercial legítima; para cumplir con su solicitud; en la medida necesaria para realizar los derechos y obligaciones contractuales y para proteger nuestros intereses.
Esto incluye:
Nuestros proveedores de servicios y socios comerciales: podemos compartir su información personal con nuestros proveedores de servicios externos, como aquellos que mantienen nuestras aplicaciones de TI, brindan servicios de alojamiento, brindan servicios de boletines informativos, servicios de archivo de documentos comerciales; agencias de turismo y organizadores de congresos que nos brindan información sobre su llegada; transportistas si ha solicitado el servicio de transporte; nuestros asesores legales, fiscales y de otro tipo, auditores, intérpretes judiciales y traductores; proveedores de servicios postales y de entrega; agencias de marketing;
Otros destinatarios que revelan información personal a solicitud suya: También podemos compartir su información personal con terceros que haya solicitado para un servicio en particular o para actuar sobre su solicitud (por ejemplo, organización de transporte y excursiones, alquiler de automóviles y otros equipos) ;
tribunales y otros organismos estatales: podemos divulgar su información personal a pedido de los tribunales, la Agencia de Protección de Datos Personales, otros organismos estatales en los que estamos obligados a actuar, y cuando se requieran o deseen datos personales para permitir que ROYAL HOTELS & RESORT cumpla con la ley, orden judicial o para proteger su reputación y negocios;
empresas pertenecientes al mismo grupo de emprendedores: ROYAL HOTELS & RESORT d.o.o. es parte del Grupo IMPORTANNE y puede compartir su información personal con otras compañías que pertenezcan al grupo cuando sea necesario para realizar funciones administrativas regulares;
auditorías e investigaciones internas: la divulgación de datos personales puede ser necesaria en el caso de auditorías en el área de protección y seguridad de datos personales y / o investigación o respuesta a una queja o amenaza de seguridad;
Aseguradores: podemos divulgar su información al contratar y administrar seguros, y cuando sea necesario para que nuestras compañías de seguros, corredores, reaseguradores y sus asesores profesionales cumplan con sus obligaciones legales y obligaciones con los reguladores;
Reorganización de nuestro negocio: podemos divulgar su información personal con respecto a la venta o transferencia de parte de nuestro negocio a otra persona relacionada con la parte del negocio que es objeto de venta o transferencia.
Nos aseguraremos de que terceros no divulguen su información en mayor medida de lo que sea apropiado para las circunstancias. ROYAL HOTELS & RESORT no pondrá su información personal a disposición de ninguno de los destinatarios anteriores para fines de marketing u otros fines propios.
En los casos anteriores, puede ser necesario revelar su información personal a un destinatario en un tercer país que no proporciona un nivel adecuado de protección. Para garantizar que su información personal esté adecuadamente protegida en tales casos, aplicaremos una de las garantías prescritas en el Capítulo V de la Ley General de Protección de Datos. Si no se puede aplicar una excepción a los casos especiales mencionados en el Artículo 49 del Reglamento General de Protección de Datos, concluiremos con el destinatario de los datos en el tercer país un contrato con cláusulas estándar que contengan el texto que ha sido adoptado y aprobado por el Comisión Europea.

nformación más detallada para algunas categorías.
7.1. Invitados y otros usuarios de nuestros servicios.
7.1.1 Propósitos y bases legales para el procesamiento.
Procesamos información personal de los huéspedes y otros usuarios de nuestros servicios cuando es necesario cumplir con nuestras obligaciones legales, celebrar un contrato con usted, actuar en su nombre o de acuerdo con nuestro interés legítimo, para los siguientes propósitos:
– comunicación con usted y atención al cliente: cuando nos contacta con una consulta, se queja o elogia nuestro servicio, procesaremos su información para que podamos contactarlo y actuar según su solicitud. Por ejemplo, si no completa su reserva en línea, le enviaremos un recordatorio para continuar reservando por correo electrónico. Creemos que este servicio adicional es útil, ya que le permite continuar con su reserva sin tener que buscar o ingresar su información de reserva nuevamente, reserva de alojamiento y otras instalaciones del hotel y conclusión de contratos: si está interesado en nuestro alojamiento u otro servicios que ofrecemos, recopilaremos su información para que podamos gestionar nuestras capacidades y organizar los servicios que ha solicitado de manera oportuna y ordenada (por ejemplo, alojamiento, uso de servicios de cambio de divisas, organización de congresos, conferencias, bodas, banquetes y otros servicios);
Respeto de las obligaciones contractuales y el cobro del pago por los servicios prestados: en la medida necesaria, los datos personales se procesarán con el fin de cumplir con las obligaciones contractuales, proporcionar el nivel esperado de hospitalidad y ejercer el derecho de cobrar por el servicio prestado, independientemente de si están directamente involucrados en el contrato con usted o con una agencia de turismo u organizador de eventos en nuestras instalaciones que tiene una relación contractual con usted,
check in y check out alojamiento para huéspedes: si está utilizando servicios de alojamiento en nuestros hoteles, estamos legalmente obligados a recopilar cierta información personal para el registro de su estadía y el registro en el sistema central de huéspedes croata,
Monitoreo y mejora de la calidad de los servicios: podemos solicitar sus comentarios sobre su satisfacción con los servicios prestados. Podemos utilizar su información de contacto para enviarle una invitación para publicar comentarios por correo electrónico después de su estadía. De esta forma, puede ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento adecuado, pero también para que podamos mejorar nuestros servicios. Si envía una reseña, puede publicarse en nuestro sitio web;
Para cumplir con los requisitos legales que tenemos contra usted o la defensa de su reclamo: Podemos usar su información personal para ejercer nuestros derechos hacia usted, iniciar procedimientos para, entre otras cosas, el pago de nuestros honorarios o para defender sus reclamos que surjan de o relacionado con reservar o quedarse con nosotros,
protección de su seguridad y propiedad a través de video vigilancia: parte de nuestro hotel y área alrededor del hotel está bajo video vigilancia, con avisos publicados visibles alrededor de la propiedad. Durante su estadía en nuestra área, por lo tanto, puede verse afectado por la videovigilancia. Puede encontrar más información sobre videovigilancia aquí.
7.1.2. Los tipos de información personal que recopilamos
Recopilamos solo aquellos datos personales que son necesarios para que podamos lograr estos propósitos. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir lo siguiente: nombre y apellido, dirección, código postal y ciudad, país, correo electrónico, número de teléfono o número de teléfono celular; lugar, país y fecha de nacimiento; ciudadanía; número de visa si está sujeto al régimen de visa; el lugar de entrada en la República de Croacia; información de la tarjeta de crédito (tipo de tarjeta, número de tarjeta, nombre de la tarjeta, fecha de vencimiento y código), hora de llegada y salida (incluidas las preferencias de habitación, contenido o cualquier otro servicio utilizado), personas con las que viaja, información sobre requisitos especiales sobre los servicios que es uso, información de identificación, información de la aerolínea o el vehículo utilizado para llegar a nuestro hotel, impresiones de nuestros servicios, información sobre si viene a través de una acción promocional o un juego de premios, información sobre eventos organizados en nuestra área y los nombres de los participantes en tales eventos.
Además de la información anterior sobre usted, también podemos solicitar esta información para las personas que viajan con usted.
Los datos de salud, creencias religiosas o filosóficas y otras categorías especiales de datos personales solo se recopilarán si usted ofrece voluntariamente dicha información para permitirnos servir mejor o satisfacer sus requisitos y necesidades especiales (por ejemplo, evite servir alimentos a los que es alérgico, proporcionando acceso a personas con discapacidad y similares). No buscaremos activamente dicha información de usted personalmente.
Con respecto a la información de la tarjeta de crédito que recopilamos, la eliminamos en la facturación de nuestros servicios. Con respecto a los plazos para mantener otros datos, destinatarios, sus derechos y otros detalles, consulte el punto correspondiente de esta Declaración.
7.1.3. Compartir datos con Booking.com
Además de la información proporcionada en la sección 6.

Si desea solicitar el derecho de acceso a sus datos, puede comunicarse con nuestro oficial de privacidad por correo electrónico dpo@royaldubrovnik.com o por correo postal a: ROYAL HOTELS & RESORT doo, Kardinala Stepinca 31, 20 000 Dubrovnik (para oficiales de protección de datos ) Sus derechos relacionados con el procesamiento de datos personales son los siguientes:
El derecho a acceder a su información personal (el derecho a obtener información sobre qué datos se están procesando y los detalles de su procesamiento). Antes de proporcionarle esta información, y para evitar un posible uso indebido, podemos pedirle que pruebe su identidad,
el derecho a corregir datos personales,
el derecho a eliminar datos personales,
derecho a limitar el procesamiento de datos personales,
el derecho a oponerse al procesamiento de datos personales en función de nuestro interés legítimo,
el derecho a transferir datos,
El derecho a excluirlo de las decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la creación de un perfil. A este respecto, tenga en cuenta que no aplicamos dichos procesos de toma de decisiones.
El derecho a retirar el consentimiento otorgado.
La capacidad de ejercer los derechos anteriores depende del motivo y la base sobre la que procesamos su información. Por ejemplo, en el caso de que estemos legalmente obligados a mantener información personal durante un período específico, no podemos eliminarlos, incluso si usted lo solicita. Responderemos a su solicitud dentro del mes siguiente a la recepción. En el caso de una naturaleza compleja de su solicitud o si hemos recibido una gran cantidad de solicitudes, le notificaremos que podremos actuar sobre su solicitud en un período de más de un mes, y ciertamente actuaremos sobre su solicite dentro de los tres meses de su recibo. Su solicitud puede ser aceptada o rechazada si la evaluamos como infundada. En el caso de presentar reclamos que son infundados o excesivos, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa razonable o negarnos a actuar a solicitud, lo cual le notificaremos por adelantado. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede tener derecho a presentar una queja ante el organismo de supervisión, ya sea en Croacia u otro Estado miembro de la UE. En Croacia, la Autoridad de Supervisión es la Agencia de Protección de Datos Personales, Martićeva ulica 14, 10 000 Zagreb, correo electrónico: azop@azop.hr